Livraison et retours
La livraison est offerte, partout, sans minimum de commande. Vos cartes sont fabriquées dans notre atelier en France et expédiées dès qu'elles sont prêtes.
Table des matières
Délais
Fabrication : 24 heures ouvrées.
Le compte à rebours démarre à votre validation du bon à tirer, pas à la commande. Plus vous validez vite, plus vous recevez vite.
Réception à compter de votre commande :
France métropolitaine : 5 à 7 jours
Union européenne : 7 à 10 jours
Reste du monde : Sous 10 à 20 jours ouvrés après expédition
Ces délais valent pour toutes les formules, y compris les cartes entièrement personnalisées. Une commande de dix cartes n'est pas plus longue qu'une commande d'une seule. Ils sont donnés à titre indicatif et dépendent en partie des services postaux, en particulier à l'international.
Frais de port
Offerts
Offerts quelle que soit la quantité, quelle que soit la destination.
Vos cartes sont expédiées en envoi suivi. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail au moment de l'expédition. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire. Ils sont fixés par les autorités locales et nous n'avons aucun moyen d'en connaître le montant à l'avance.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, partout, et la livraison reste offerte. Des droits de douane peuvent s'appliquer hors Union européenne : ils sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.
Suivi de commande
Colis abîmé, incomplet ou non reçu
Colis abîmé ou carte endommagée à l'arrivée.
Photographiez l'envoi et la carte, et écrivez-nous dans les trois jours ouvrés suivant la réception. Nous réexpédions à nos frais, sans autre formalité.
Colis annoncé livré mais non reçu
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins ou de votre gardien, c'est la cause la plus fréquente. Si l'envoi reste introuvable cinq jours ouvrés après la dernière mise à jour du suivi, signalez-le : nous réexpédions à nos frais.
Contenu manquant ou erreur de notre part
Nous réexpédions à nos frais, sans discussion. Si le colis vous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous recontactons pour organiser une réexpédition. Les frais de la seconde expédition restent offerts, sauf demandes répétées.
Adresse incomplète ou erronée
Si l'envoi nous revient, nous vous recontactons pour organiser une réexpédition. La seconde expédition reste offerte ; au-delà, les frais réels vous sont facturés.
Rétractation : ce qu'il faut savoir avant de commander
Vos cartes sont fabriquées à la demande et encodées avec votre lien : ce sont des produits personnalisés.
À ce titre, elles sont exclues du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28 3° du code de la consommation. Concrètement : une carte conforme à votre bon à tirer et fonctionnelle ne peut pas être reprise.
C'est la contrepartie d'une production à l'unité, sans stock. C'est aussi pourquoi nous vous envoyons systématiquement un bon à tirer avant production, et pourquoi nous vérifions votre fichier avant impression. Prenez le temps de relire ce bon à tirer : c'est votre dernier point de contrôle.
Cette exclusion ne retire rien à vos garanties, décrites ci-dessous.
Garantie à vie
Ce que nous garantissons
Ce que nous garantissons : le fonctionnement de la puce NFC, sans limitation de durée. Si votre carte cesse d'être lue par les téléphones alors qu'elle est en bon état physique, nous la remplaçons gratuitement, port compris.
Ce que la garantie ne couvre pas
Ce que la garantie ne couvre pas : une carte cassée, pliée, percée, brûlée, une impression rayée par l'usage, une carte perdue ou volée. Dans ce dernier cas, prévenez-nous : nous désactivons la carte concernée pour que personne ne puisse l'utiliser, et nous vous en produisons une nouvelle au tarif en vigueur.
Pour faire jouer la garantie
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, dont vous bénéficiez dans tous les cas (articles L217-3 et suivants du code de la consommation, articles 1641 et suivants du code civil).
Erreur sur votre lien d'avis
Si vous avez commandé avec un lien erroné, ou si votre lien change, ne recommandez pas de carte : la destination se modifie à distance, gratuitement et autant de fois que nécessaire. Un e-mail suffit, nous appliquons la modification sous 4 heures ouvrées.
Une réclamation ?
Si un désaccord persiste après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris (www.cm2c.net)
La saisine est possible dans un délai d'un an suivant votre réclamation écrite, et ne vous coûte rien.
