Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander votre carte d'avis NFC.
Une question n'est pas traitée ici ? Écrivez-nous, nous répondons sous 4 heures ouvrées.
Table des matières
Comprendre RecoPass
À quoi sert exactement RecoPass ?
RecoPass est une carte NFC que vous présentez à votre client en fin d'échange. Il approche son téléphone, votre page d'avis s'ouvre. Il laisse son avis sur place, en quelques secondes, sans lien à envoyer ni recherche à faire.
Pourquoi mes clients ne laissent-ils pas d'avis alors qu'ils sont satisfaits ?
Rarement par mauvaise volonté. L'intention est là en fin d'échange, puis les obstacles s'accumulent : retrouver votre fiche, chercher le bon lien, trouver le bon moment. L'étude BrightLocal 2026 est claire sur ce point : parmi les clients à qui on demande un avis, 83 % en laissent un. Le problème n'est donc pas la motivation du client, c'est le moment et la facilité de la demande.
Est-ce que ça marche vraiment mieux qu'une simple demande orale ?
Une demande orale repose sur la mémoire du client une fois qu'il est parti. La carte supprime ce délai : la page est déjà ouverte devant lui. Nous ne promettons pas un nombre d'avis car cela dépend de votre prestation et de votre régularité à présenter la carte. Ce que nous garantissons, c'est qu'aucune étape ne se met entre l'intention de votre client et son avis.
Est-ce adapté à mon activité ?
Si vous rencontrez vos clients en face-à-face, oui. Commerces, restaurants, coiffeurs, instituts, artisans, professions libérales, agents immobiliers, équipes terrain : partout où il y a un échange direct, il y a un moment pour présenter la carte.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Moins de cinq minutes. Vous recevez votre carte déjà configurée avec votre lien. Vous la posez sur votre comptoir ou la glissez dans votre poche, c'est tout. Aucun logiciel, aucun paramétrage.
Compatibilité et utilisation
Mon client doit-il installer une application ?
Non. Aucune application, ni pour vous ni pour votre client. La lecture NFC est intégrée nativement aux smartphones.
Est-ce que ça fonctionne sur iPhone ?
Oui, à partir de l'iPhone 7. Sur les modèles récents, la lecture est active en permanence : le client approche son téléphone, une notification s'affiche, il la touche et votre page d'avis s'ouvre instantanément.
Est-ce que ça fonctionne sur Android ?
Oui, sur tous les téléphones équipés d'une puce NFC, soit la quasi-totalité du parc actuel. Le NFC est activé par défaut sur la plupart des modèles.
À quelle distance faut-il approcher le téléphone ?
Jusqu'à 10 cm selon l'appareil. En pratique, le client approche naturellement son téléphone de la carte, sans avoir besoin de la toucher.
La carte a-t-elle besoin d'être rechargée ?
Non. Ni pile, ni batterie, ni recharge. La puce s'alimente grâce au téléphone qui s'en approche au moment de la lecture. La puce NXP NTAG213 conserve ses données 10 ans et supporte jusqu'à 100 000 réécritures.
Faut-il une connexion internet ?
La carte n'en a pas besoin. Le téléphone de votre client, oui, pour afficher la page d'avis (comme pour n'importe quel lien). En 4G, 5G ou Wi-Fi, c'est immédiat.
Et si le téléphone du client ne réagit pas ?
C'est rare. Deux cas : le NFC est désactivé dans les réglages du téléphone, ou l'appareil est trop ancien pour en être équipé. Vous pouvez alors communiquer votre lien d'avis habituel : la carte ne remplace pas vos autres canaux, elle vous évite d'avoir à les utiliser dans l'immense majorité des cas.
Combien de cartes me faut-il ?
Une par personne en contact avec vos clients, plus une posée sur votre comptoir. Un artisan seul en prend une ou deux. Un restaurant en équipe, une par personne en salle. Au-delà de 10 cartes, contactez-nous directement : nous vous transmettons nos conditions dégressives.
Modifier le lien de votre carte
Puis-je changer ma page d'avis après la commande ?
Oui, autant de fois que vous le souhaitez, sans jamais remplacer la carte. Aujourd'hui Google, demain Trustpilot ou PagesJaunes, après-demain une page de réservation ou une offre spéciale. C'est gratuit, illimité, et sans limite de durée.
Comment un lien peut-il être modifié alors que la carte est déjà imprimée ?
C'est le principe de RecoPass. La puce de votre carte ne contient pas votre lien Google, mais une adresse unique hébergée par RecoPass, propre à votre carte. Cette adresse renvoie vers la destination de votre choix. Modifier votre destination revient à modifier ce renvoi : la puce, elle, ne change jamais. C'est pour cela que votre carte reste valable même quand votre stratégie évolue.
Comment je fais concrètement pour changer mon lien ?
Pourquoi n'y a-t-il pas d'espace client en ligne ?
Parce qu'un professionnel change son lien une fois par an, rarement plus. Créer un compte, retenir un identifiant et apprendre une interface pour deux manipulations annuelles n'a aucun intérêt. Un e-mail, une réponse dans la journée, c'est réglé. Si vos besoins évoluent (plusieurs dizaines de cartes, plusieurs établissements, une équipe à piloter), contactez-nous, nous adaptons le fonctionnement à votre organisation.
Qui peut demander la modification de ma carte ?
Vous seul. Toute demande doit provenir de l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Une demande émanant d'une autre adresse n'est jamais traitée sans vérification préalable auprès de vous. Votre carte ne peut pas être redirigée à votre insu.
Chaque carte est-elle identifiée individuellement ?
Oui. Chaque carte porte un numéro unique et possède sa propre adresse de renvoi. Vous pouvez donc donner des destinations différentes à des cartes différentes : une par établissement, une par commercial, ou une par plateforme d'avis.
Une carte perdue ou volée peut-elle être désactivée ?
Oui. Un e-mail ou un appel suffit : nous désactivons la carte concernée, elle n'ouvre plus rien. Vos autres cartes ne sont pas affectées.
Puis-je rediriger vers plusieurs plateformes à la fois ?
Oui, à condition de nous fournir l'adresse d'une page regroupant vos différents liens. Votre carte pointera vers cette page, sur laquelle votre client choisira. Vous pouvez aussi, plus simplement, dédier une carte à chaque plateforme.
Y a-t-il un abonnement ou des frais de gestion ?
Non. Pas d'abonnement, pas de frais mensuels, pas de renouvellement. Vous achetez votre carte une fois, les modifications de lien sont incluses à vie.
Que se passe-t-il si RecoPass s'arrête ?
Votre carte reste réinscriptible. Avec une application NFC gratuite pour laquelle nous pouvons vous communiquer le tutoriel complet, vous pouvez y réencoder directement votre lien Google. Vous n'êtes jamais captif et votre carte continue de fonctionner.
Commander et personnaliser
Combien coûte une carte ?
Les tarifs sont affichés directement sur la page produit, avec un prix dégressif dès 3 cartes. Aucun abonnement, aucun frais de gestion : vous payez la carte, une fois.
Quelles sont les formules disponibles ?
Trois, selon le temps que vous voulez y consacrer :
• Avis Google : un design RecoPass prêt à l'emploi, au choix parmi trois styles.
• Avis Google + logo : le même design, avec votre logo intégré.
• 100% personnalisé : vous fournissez votre propre visuel.
Puis-je commander une seule carte ?
Oui. La commande est possible dès 1 unité, directement sur le site, sans minimum et sans engagement. Beaucoup de professionnels commencent par une carte, testent, puis complètent.
Comment je commande en volume ?
Le site propose 1, 3 et 10 cartes. Au-delà de 10, contactez-nous : nous établissons un devis avec nos tarifs dégressifs et les délais associés. C'est la voie à privilégier pour équiper une équipe ou plusieurs points de vente.
Quel fichier dois-je fournir pour personnaliser ma carte ?
Formats acceptés : JPG, PNG, GIF ou PDF, 5 Mo maximum. Les dimensions et les zones à respecter sont détaillées sur notre page Spécifications fichiers. Nous vérifions votre fichier avant production : cette vérification est incluse.
Vais-je valider le rendu avant impression ?
Oui. Un bon à tirer vous est envoyé systématiquement à l'adresse mail avec laquelle vous avez passé commande. Rien n'est produit avant votre validation.
Où dois-je trouver mon lien d'avis Google ?
Sur votre fiche d'établissement Google, dans la section dédiée au partage du lien d'avis. Notre page « Trouver son lien d'avis » vous guide pas à pas. Si vous ne disposez pas encore de fiche Google, sa création est gratuite et nous pouvons vous orienter.
Faut-il déjà avoir une fiche Google ?
Oui, pour collecter des avis Google : la carte redirige vers votre fiche existante. Sa création est gratuite sur Google Business Profile et prend une quinzaine de minutes. Vous pouvez aussi commander votre carte en pointant vers une autre plateforme, puis basculer vers Google plus tard.
La configuration de la carte est-elle facturée ?
Non. L'encodage de votre lien et la vérification de votre fichier sont inclus dans le prix de la carte. Vous recevez une carte prête à l'emploi.
Livraison, garantie et retours
Sous quel délai vais-je recevoir ma carte ?
Comptez 5 à 7 jours entre votre commande et la réception. Vos cartes sont fabriquées dans nos ateliers en France avec un délai de production de 24 heures ouvrées (personnalisation, encodage, mise sous pli), puis expédiées immédiatement. Ce délai vaut aussi pour les cartes 100% personnalisées.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte, quel que soit le nombre de cartes commandées.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, en Europe comme hors Union européenne. Les délais peuvent aller jusqu'à 10 jours ouvrés après l'envoi en fonction de la destination.
La carte est-elle garantie ?
Oui, à vie. Si votre carte cesse de fonctionner, nous la remplaçons gratuitement. La puce NTAG213 n'a pas de limite d'usage dans le temps.
Puis-je retourner ma commande ?
Vos cartes sont fabriquées à la demande et encodées avec votre lien : elles entrent dans la catégorie des biens personnalisés, exclus du droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 du code de la consommation). En revanche, la garantie à vie s'applique sans condition : une carte qui ne fonctionne pas est remplacée gratuitement, et toute erreur de notre part est corrigée à nos frais.
Ai-je une facture ?
Oui, une facture avec TVA vous est adressée pour chaque commande.
Comment vous joindre ?
Par téléphone au +33 1 75 43 43 76 ou par e-mail à contact[@]recopass.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 4 heures ouvrées maximum.
Avis clients (Google) : ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas
Demander un avis à mon client, est-ce autorisé par Google ?
Oui. Google autorise et encourage les professionnels à solliciter des avis. Ce que le règlement interdit, c'est de contraindre le client, de le récompenser, ou de ne solliciter que les clients satisfaits. Présenter une carte à tous vos clients, sans condition et sans insistance, entre pleinement dans les usages autorisés.
Puis-je demander un avis sur place, pendant la visite ?
Oui, tant que vous ne l'exigez pas et que vous n'exercez aucune pression. Google interdit d'obliger un client à laisser une note ou un avis sur place, pas de le lui proposer. La bonne pratique tient en trois règles : vous proposez une fois, vous n'insistez pas, et vous n'indiquez jamais ce que le client doit écrire ni quelle note il doit mettre.
Puis-je filtrer les avis négatifs avant qu'ils soient publiés ?
Non, et nous ne proposons pas d'outil pour le faire. Sonder ses clients pour n'envoyer le lien d'avis qu'aux plus satisfaits : c'est une pratique appelée « review gating » qui est explicitement interdite par Google et qui peut entraîner la suppression de vos avis, voire la suspension de votre fiche. Votre carte Recopass présente la même page à tous vos clients.
Puis-je offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis ?
Non. Toute contrepartie : remise, boisson offerte, tirage au sort, bon d'achat, etc. est interdite et sanctionnable par Google. Les avis obtenus ainsi sont supprimés lorsqu'ils sont détectés, et la pratique est également sanctionnée par le droit français de la consommation.
Les avis collectés avec RecoPass sont-ils des avis authentiques ?
Oui, entièrement ! La carte ouvre votre page d'avis, rien de plus. Votre client rédige lui-même son avis, depuis son propre compte, directement sur la plateforme concernée. RecoPass n'écrit rien, ne filtre rien et n'intervient à aucun moment sur le contenu.
Est-ce que plus d'avis améliore vraiment ma visibilité sur Google ?
Le volume et la fraîcheur des avis comptent dans le classement local, et fortement dans la décision des clients : selon BrightLocal (2026), 97 % des consommateurs consultent les avis avant de choisir une entreprise locale, et 31 % refusent de faire appel à une entreprise notée sous 4,5 étoiles. Un flux régulier d'avis récents pèse donc autant sur votre positionnement que sur votre taux de contact.
Données personnelles
Quelles données sont collectées quand un client scanne la carte ?
Uniquement des données techniques, à des fins statistiques : type d'appareil, système, navigateur et localisation approximative. Aucune donnée nominative : ni nom, ni e-mail, ni numéro de téléphone. Ces informations ne permettent pas d'identifier votre client, ne sont jamais recoupées avec d'autres sources, et ne sont ni revendues ni transmises à des tiers. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Mon client est-il identifié ?
Non. La carte ouvre une page, comme le ferait un lien. Votre client rédige ensuite son avis sur la plateforme choisie, sous son propre compte et selon les règles de cette plateforme. RecoPass ne récupère aucune information personnelle le concernant.
Où est-ce que je consulte et je réponds à mes avis ?
Directement sur la plateforme concernée. Les avis appartiennent à Google, Trustpilot ou au site sur lequel ils sont publiés : vous les consultez et vous y répondez depuis votre fiche, comme d'habitude. RecoPass amène votre client jusqu'à la page d'avis, rien de plus. Répondre aux avis compte autant que les collecter pour votre visibilité locale.
Revendeurs et partenaires
Puis-je revendre les cartes RecoPass ?
Oui. Nous constituons actuellement notre réseau de revendeurs officiels : agences de communication, agences web, consultants en visibilité locale, imprimeurs, prestataires équipant des professionnels en supports personnalisés. Contactez-nous pour recevoir nos conditions.
À qui s'adresse ce programme ?
À tous ceux qui accompagnent déjà des professionnels locaux sur leur visibilité et cherchent un produit physique à intégrer à leur offre. La carte se vend sans effort d'explication : elle se comprend en une démonstration de dix secondes.
Quelles conditions proposez-vous aux revendeurs ?
Nos conditions dépendent du volume et du type d'activité. Écrivez-nous en précisant votre secteur et le nombre de cartes envisagé : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée.
Une question qui n'est pas ici ?
Appelez-nous au +33 1 75 43 43 76 ou écrivez à contact[@]recopass.com. Réponse sous 4 heures ouvrées.
